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半岛温泉酒店多措并举提升服务品质
发布日期:2020-8-18 浏览:312次

 

    近日,半岛温泉酒店举办了以“提升酒店服务品质”为主旨系列活动。活动邀请中国餐饮文化研究专业委员会副主任、中国旅游饭店杂志社编委会委员、世界金钥匙酒店联盟中国区专家组成员张久明教授和行业实战服务导师、行业最佳敬业讲师夏蓓,为全体员工开展了一场理论与实际相结合的岗位技能培训。


    培训中,夏蓓以《酒店全明星服务》、《高效团队建设》为题,从微笑与问候、交谈与倾听、回答与预计、圆满的解决与跟踪、打造一支高效的团队、高效团队管理领导艺术主题培训等方面进行了深入浅出的讲解,具有较强的针对性和实用性。张久明教授以《服务设计》为题,从服务设计的各个环节进行理论培训,并通过实例进行细致分析。


    为检验培训成果,让学到的知识与实践相结合,更好服务于顾客,酒店还举办以“爱岗敬业、提升服务”为主题的员工技能大赛,鼓舞全员致力于职业素质、服务水平、专业技能的提升。整个比赛过程秩序井然,现场气氛热烈而庄重,赛中评委客观公正裁判,参赛选手个个精神饱满,满含笑意,技能大赛在 “比、学、赶、拼、超”的良好氛围中圆满结束。员工纷纷表示,将以此次技能比赛成绩为标尺,以崭新的精神面貌,为酒店的发展再创佳绩,再创辉煌。

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